izdavam logo

Politica de Returnare

Accesând sau utilizând site-ul https://izdavam.com (Site Web), sunteți de acord fără nicio limitare la politica de returnare descrisă mai jos. Dacă nu sunteți de acord cu termenii enumerați, vă rugăm să nu folosiți serviciile oferite de Site-ul Web.

 

Această înțelegere este validă începând cu 01.10.2014 și e întocmită între izdavam.com, deținută de Editura Nima LTD (izdavam.com) cu sediul în Bulgaria, Pleven, strada Dimitar Konstantinov nr. 29 și Serviciile Profesionale, înainte sau după Editare (Editare) și utilizatorii înregistrați de pe izdavam.com (Utilizatori). Fiecare serviciu oferit de către izdavam.com și Editură sunt Parte, sau Părți.

Utilizatorii au dreptul de a comanda servicii profesionale din partea izdavam.com și izdavam.com se angajează să presteze aceste servicii. Cele două părți sunt de acord cu următorii termeni:

Politica de plată și efectuare pentru servicii profesionale

Toate serviciile profesionale pentru Editat oferite de către izdavam.com trebuie plătite în totalitate în avans înainte să începem munca. Comanda oricărui tip de serviciu de acest tip implică consimțământul și acordul cu Politicile izdavam.com și termenii impuși. Nu există nicio excepție. Clienții au 30 de zile la dispoziție din momentul comenzii pentru a activa serviciile. Activarea serviciilor este considerată, întocmită de către clienți și acceptată de către izdavam.com sub forma comenzii sau a informațiilor trimise necesare pentru încheierea comenzii. În cazul în care clientul nu activează serviciul în decurs de trei zile, serviciul va fi șters și nu va exista nicio metodă de returnare a sumei plătite. După activarea serviciului, clientul are la dispoziție 180 zile pentru a încheia proiectul și aici nu sunt incluse nici un alt comision suplimentar. Dacă clientul are nevoie de mai mult de 180 zile pentru a încheia comanda, e obligat să informeze izdavam.com prin intermediul unui email. Dacă clientul nu a încheiat comanda în decurs de 180 zile și nu a informat izdavam.com prin email, Clientul va pierde suma plătită și nu va putea primi suma înapoi. Vă rugăm să luați aminte că returnările nu pot fi procesate după ce s-a început lucrul la comandă. NU EXISTĂ NICIO EXCEPȚIE, ÎNTOCMIND COMANDA, CLIENTUL DECLARĂ CĂ A CITIT, ÎNȚELES ȘI E DE ACORD CU TERMENII ȘI CONDIȚIILE SERVICIULUI OFERIT.

Politica izdavam.com este aceea de a colecta plățile cuvenite în urma achiziției de servicii sau în momentul în care primește un produs (carte, revistă, calendar, etc.). Toate plățile trebuie efectuate în mod electronic. Izdavam.com acceptă și plata prin PayPal (orice carte de debit și credit), epay (orice carte de debit și credit), transfer bancar și Plata la livrare (după ce primiți produsul finit). Orice plată insuficientă sau efectuată fraudulos va duce la refuzarea ei și vom înceta să mai lucrăm la comanda respectivă.

 

Obligațiile clientului:

  1. Să plătească întreaga sumă cuvenită pentru serviciu înainte de începerea muncii prin metodele de plată acceptate de izdavam.com, prin intermediul site-ului izdavam.com. Izdavam.com acceptă și plata prin PayPal (orice carte de debit și credit), epay (orice carte de debit și credit), transfer bancar și Plata la livrare (după ce primiți produsul finit).

  2. Să activeze serviciul în decurs de 30 zile după achiziție și să ofere toate materialele și/sau informațiile necesare pentru a putea începe munca la serviciul achiziționat. Instrucțiunile vor fi trimite pe adresa de email a Clientului, nu ar trebui să fie informații incomplete sau incorecte referitoare la comanda serviciului.

  3. Să aibă în administrare și să folosească o adresă de email, care va fi folosită pentru a comunica și primi notificări și orice mesaje din partea izdavam.com. În cazul în care adresa de email se schimbă, clientul trebuie să modifice informațiile pe site-ul izdavam.com.

  4. Clientul trebuie să ofere toate materialele și fișierele necesare pentru efectuarea serviciului, pentru a permite realizarea Serviciului de Editare Profesional. În cazul în care clientul nu poate oferi materialele necesare din orice motiv și noi nu am început munca la proiect, poate cere printr-un email returnarea sumei întregi plătită în timp de 30 zile de la data achiziției serviciului, din care se scade o taxă administrativă non-rambursabilă în valoare de 13 RON.

  5. Să fie de acord cu orice altă plată adițională, necesară pentru completarea serviciului dorit, dacă există cereri suplimentare. În cazul în care clientul are nevoie de servicii suplimentare, care nu sunt incluse în comanda originală, acesta va înțelege că acestea nu vor fi întocmite decât după ce efectuează plata spre izdavam.com și izdavam.com primește suma cerută. Clientul va fi notificat în cazul în care este nevoie de plata pentru servicii adiționale.

  6. Clientul este obligat să notifice în scris orice problemă apărută la Produs, după primire, doar în următoarele situații: După ce l-a primit, clientul trebuie să verifice Produsul și dacă există lucruri care trebuie modificate, trebuie să ne anunțați imediat sau în maxim 3 zile de la primirea produsului. Aici sunt incluse probleme cu calitatea produsului fizic (pagini desprinse dar NU sunt incluse: culori incorecte, probleme referitoare la mărimea fontului, cu formatarea Produsului precum și orice erori gramaticale sau fonetice.) Doar atunci aveți dreptul să returnați Produsul și să cereți rambursarea sumei sau o retipărire a Produsului.

 

Obligațiile izdavam.com:

  1. Să urmărească procesul de manufacturare pentru serviciul ales.  

  2. Să notifice Clientul prin email dacă orice materiale furnizate de către Client sunt incomplete, eronate sau nepotrivite pentru a putea manufactura serviciul sau produsul dorit.

  3. Să ofere o metodă de descărcare a tuturor fișierelor încheiate referitoare la serviciu (comandate din secțiunea “Servicii” pe Site) în profilul clientului curent de pe izdava.com sau prin email (dacă din motive tehnice, fișierul nu poate fi trimis, Clientul trebuie să meargă la un sediu al companiei pentru a primi fișierul pe un suport de stocare furnizat de Client) și apoi să trimită o copie a galeriei în cazul publicării unei cărți noi sau a unei comenzi tip Pachet (efectuată din secțiunea Servicii a Site-ului). În cazul în care clientul nu poate trece de cerințele izdavam.com, toate proiectele și/sau comenzile sale vor fi considerate drept APROBATE la 30 zile după o notificare în scris.

  4. Să încarce un fișier PDF curent cu cartea în profilul clientului în secțiunea Toate Cărțile-Numele Cărții în izdavam.com, când serviciul a fost încheiat cu succes sau copia din galerie a fost trimisă Clientului.

  5. Să stocheze fișierele pentru serviciile oferite timp de 21 zile din momentul aprobării proiectului. Izdavam.com va șterge toate fișierele după 21 de zile. Fișierele care au legătură cu proiectul sau procesul de Editare vor rămâne neschimbate și nu vor fi șterse.

  6. Să încheie serviciile conform Termenilor și Condițiilor de pe Site, precum și după Politica de returnare a izdavam.com.

 

PLĂȚI ADIȚIONALE:

Din partea tuturor clienților, fără nicio excepție, e posibil să fie nevoie de plăți suplimentare pentru orice muncă diferită de condițiile și serviciile originale, din momentul comandării serviciului curent.

În cazul în care Izdavam.com determină că pentru proiect este nevoie de muncă suplimentară, separată de ce a fost inclus în pachetul cu servicii și de ce clientul a comandat pe izdavam.com. Clientul va fi contactat pentru discuții referitoare la munca suplimentară și de orice alte plăți necesare. Nu se va începe munca la un proiect înainte ca izdavam.com să primească întreaga sumă cerută. După ce clientul a plasat comanda pentru un serviciu, izdavam.com va modifica statutul comenzii cu Munca în Desfășurare.

În cazul în care nu s-a efectuat plata sau suma a fost restituită, proiectul va fi șters. Dacă clientul decide să nu plătească orice costuri suplimentare separate de suma din comanda inițială, izdavam.com nu va oferi returnarea sumei și va încheia proiectul pe baza termenilor originali.

Pentru întrebări, reclamații sau orice altceva, vă rugăm să contactați Coordonatorul Serviciului (din cadrul echipei izdavam.com) IMEDIAT și trimiteți o copie la support@izdavam.com, pentru a permite izdavam.com să găsească o soluție la problema dvs.

Toate cererile pentru modificarea termenilor precum și aprobarea ulterioară trebuie stabilite în momentul plasării comenzii pentru un nou serviciu.

izdavam.com nu e responsabil pentru conținutul materialelor sau a drepturilor lor de autor.  

După plasarea unei comenzi pentru un serviciu, intră în vigoare termenii din Termeni și Condiții și politica de returnare. Izdavam.com își rezervă dreptul de a modifica Termenii și Condițiile și politica de returnare în orice moment, fără a notifica în prealabil clienții de pe Site. Acest acord este valid pe termen nelimitat. Accesând Site-ul izdavam.com, toți Utilizatorii sunt de acord cu politica de returnare a izdavam.com.

 

Numărul versiunii Politicii de Returnare: 1

Ultima modificare:  01.10.2014